发动机故障投诉居首 服务收费

  “搜狐汽车全国投诉反馈平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车投诉反馈平台，通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉，我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

  上周投诉反馈平台共受理案件96例，有效投诉83例，其中汽车质量类投诉为49例，商家服务类投诉为34例。在质量类投诉统计中，发动机问题类投诉以36.36%的比例排名第一，相比上期下降了约10个百分点，主要投诉内容有发动机异响、抖动无力及发动机电控等。车身附件以23.64%的投诉比例排名第二，相比上期增加了约5个百分点，主体问题有车漆外观、天窗玻璃故障及车内异响等。悬架系统以12.37%的投诉比例位列第三，其中针对某合资品牌汽车的悬架设计缺陷投诉较为集中。

  在上周的商家服务类投诉统计中，商家诚信问题以50%的比例位列首位，相比上期增加了约10个百分点，投诉的主要内容有订车无车、不退定金、销售库存车、赠品纠纷及不给合格证等。服务收费问题以17.65%的比例排名第二，相比上期增加了约10个百分点，服务态度问题以8.82%的比例位列第三。

  本周关于消费者投诉车内异响问题应引起重视。来自广东的王先生于2012年购买了一辆合资汽车，车里面各种咯咯的声音十分心烦。即使把音乐放到最大都无法掩盖。新车前后被拆了几十次，该拆的不该拆的全拆了，但却一直找不到原因。车主怀疑是不是车辆本身存在质量上的问题，如果是质量上的问题，为什么该车能正常出售。

  一般来说车辆异响的几种类型和解决办法如下：一、仪表板的异响，大多数异响故障是由于以下零部件之间的接触和移动所造成的。一般是通过敲击或移动部件重现异响或在行驶中按住部件停止异响，来确定这些故障的位置。能够正常的使用呢绒布胶带或硅喷剂 (在难以到达的区域中) 排除大多数故障。

  三、车门的异响，在重现这一些状况时，敲击或移动这些零部件或按住它们能够消除多种故障。通常能够正常的使用呢绒布胶带或隔离泡沫块隔离这些区域来排除异响声。

  四、行李箱的异响，能够最终靠调整、固定或隔离导致异响的项目或部件来排除大多数故障。

  五、天窗/顶衬的异响，重现当时情况时，再次按住这些部件停止异响，可以消除大多数故障。维修通常要使用呢绒布胶带隔离。

  六、座椅的异响，隔离座椅异响时，要格外的注意产生异响时座椅的位置和座椅、地板上的物品。重现异响时，能移动或按住可疑的部件来隔离这些异响。能够最终靠重新放置部件或在接触区域使用聚氨酯胶带排除大多数故障。

  七、副驾驶杂物箱（手套箱）的异响，重现异响时，能够最终靠正确安装杂物箱盖板、内隔板来消除故障。

  八、发动机罩下的异响，因为这些异响可以传到车辆内部，所以很难隔离。最好的方法是依次固定、移动或隔离一个部件，并测试行驶车辆。另外,可以更改发动机转速或负荷来隔离异响。能够最终靠移动、调整、固定或隔离导致异响的部件来排除故障。

  1月17日，上海通用汽车宣布将在今年第二季度引进雪佛兰全新小型SUV，并正式定名为“TRAX创酷”。

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